Política de Privacidade

Última atualização: 18 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados o Seu Balconista usa, para quê, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). O controlador dos dados é ALEXANDRE JOSE JUNQUEIRA REIS DE SOUZA. Para qualquer assunto sobre seus dados, o contato é pelo e-mail contato.seubalconista@gmail.com. Como agente de tratamento de pequeno porte, estamos dispensados de indicar um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), e esse é o nosso canal de comunicação com você.

1. Dados que usamos

De quem usa o painel (vendedores)

Conta: e-mail e senha. A senha é guardada só como código irreversível (argon2), nunca em texto.
Mercado Livre: apelido e número da conta, e as chaves de acesso que o Mercado Livre fornece, guardadas criptografadas (AES-256).
WhatsApp: o número que você cadastrar para receber e aprovar perguntas.
Configurações: modo de resposta, palavras que vêm para você e instruções da loja.
Uso: data do último acesso, quantidade de chamadas e custo estimado da inteligência artificial e, se houver contratação, plano, valor, vencimento e anotações do atendimento.
Aceite: a versão dos Termos e desta Política que você aceitou e quando.
Segurança da conta: tentativas de acesso que falharam (por e-mail e por endereço IP), guardadas por 2 dias para limitar novas tentativas.

Da lista de espera

Nome, e-mail, WhatsApp, nome da loja e volume aproximado de perguntas.

Das perguntas dos seus anúncios

O texto das perguntas e das respostas, o anúncio a que se referem, a data e o apelido público do comprador no Mercado Livre (o mesmo que aparece no site), só para mostrar no painel quem perguntou. Não guardamos nome real, documento, telefone ou e-mail dos compradores, e o apelido não é enviado ao provedor de inteligência artificial. Se um comprador escrever algum dado pessoal no texto da pergunta, ele fica guardado junto com a pergunta.

Técnicos

Endereço IP, data e hora das requisições, nos registros do servidor, para segurança e para cumprir a lei.
Cookies: veja a seção 6.

2. Para que usamos e com que base legal

Prestar o serviço (receber perguntas, sugerir e enviar respostas, avisar pelo WhatsApp, mostrar o Raio-X): execução do contrato com você (art. 7º, V).
Lista de espera e convite: procedimentos antes do contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
Segurança (limitar tentativas de acesso, investigar erros, backups): legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
E-mails do serviço (nova senha, resumo semanal): execução do contrato. Não enviamos publicidade.
Perguntas dos compradores: tratadas em nome da sua loja, só para respondê-las e gerar o Raio-X.

Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

3. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um com o mínimo de dados:

Mercado Livre: para ler as perguntas e os anúncios e publicar as respostas.
Anthropic (inteligência artificial, Estados Unidos): recebe o texto da pergunta, as informações do anúncio, respostas anteriores do anúncio e as instruções da loja, para escrever a sugestão; e, no Raio-X, até 15 perguntas de exemplo de cada anúncio. Antes do envio, CPF, CNPJ, telefone, e-mail e CEP escritos nas perguntas são mascarados. Não recebe seu e-mail, senha ou telefone, nem o apelido do comprador.
Meta (WhatsApp, Estados Unidos): recebe seu número e as mensagens de aviso e aprovação, que trazem o título do anúncio, o texto da pergunta (com os mesmos dados pessoais mascarados) e a sugestão de resposta.
Resend (envio de e-mails, Estados Unidos): recebe seu e-mail e o conteúdo dos e-mails do serviço.
Sentry (monitoramento de erros, Estados Unidos): recebe só o tipo e a mensagem técnica dos erros, com chaves, telefones, e-mails e CPF mascarados, sem o texto das perguntas, senhas ou cookies. Guarda os registros pelo prazo do plano contratado (até 90 dias).
Provedor de hospedagem (servidor no Brasil): onde ficam o servidor, o banco de dados e os backups.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é necessária para executar o contrato com você (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V) e é feita com fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

4. Por quanto tempo guardamos

Dados da conta e configurações: enquanto sua conta existir. Pelo botão Excluir conta (menu Conta) apagamos na hora; por pedido no nosso contato, em até 15 dias.
Perguntas respondidas ou ignoradas: 12 meses. Pendentes ficam até serem resolvidas.
Conta do Mercado Livre desconectada e não reconectada: 90 dias, junto com as perguntas dela.
Sessões de acesso: 7 dias. Links de nova senha: 1 hora. Tentativas de acesso que falharam: 2 dias. Mensagens trocadas pelo WhatsApp: 30 dias.
Lista de espera e convites: 30 dias depois do convite, do descarte ou do uso do convite. Você pode pedir a remoção antes.
Backups do banco: 14 dias, criptografados, também na cópia fora do servidor.
Registros de acesso (endereço IP, data e hora): 6 meses.

5. Como protegemos

Conexão sempre criptografada (HTTPS), senhas com argon2, chaves do Mercado Livre criptografadas, backups criptografados, acesso ao servidor restrito e limites contra tentativas repetidas de acesso. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige.

6. Cookies

Usamos só cookies necessários: sid, que mantém você conectado ao painel (7 dias), e tema, que guarda sua escolha entre tema claro e escuro (1 ano). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revisão de decisões automatizadas. No painel, em Conta, você mesmo baixa uma cópia dos seus dados (Baixar meus dados) e exclui a conta (Excluir conta). Para os outros pedidos, fale pelo e-mail contato.seubalconista@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.

Os compradores que fazem perguntas nos seus anúncios podem exercer esses direitos com a sua loja ou conosco; nesse caso, ajudamos a sua loja a atender o pedido.

8. Crianças

O Seu Balconista é feito para empresas e vendedores adultos e não se destina a menores de 18 anos.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no painel. A data no topo indica a versão atual.