Termos de Uso

Última atualização: 18 de outubro de 2026.

Estes termos valem para o uso do Seu Balconista, o serviço oferecido por ALEXANDRE JOSE JUNQUEIRA REIS DE SOUZA que sugere e envia respostas às perguntas dos seus anúncios no Mercado Livre. Ao criar sua conta, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O Seu Balconista lê as perguntas dos seus anúncios, escreve uma sugestão de resposta com inteligência artificial a partir das informações do anúncio e das instruções da sua loja, e envia a resposta ao Mercado Livre quando você aprova (no painel ou no WhatsApp) ou, se você ativar o modo automático, sozinho nos casos considerados seguros. O Raio-X mostra o que os compradores mais perguntam e sugere melhorias para o anúncio, que você copia se quiser: nós nunca alteramos seus anúncios.

O Seu Balconista não é afiliado, patrocinado ou endossado pelo Mercado Livre. "Mercado Livre" é marca de seus titulares.

2. Sua conta

O cadastro é feito por convite durante o período de teste. Você deve informar um e-mail seu e manter a senha em segredo; o que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade.
Para usar o serviço, você autoriza o acesso à sua conta do Mercado Livre. Você pode desconectar a qualquer momento nas configurações do Mercado Livre; com isso, deixamos de receber e responder perguntas.
Cada conta do Seu Balconista fica ligada a uma conta do Mercado Livre por vez.

3. Suas responsabilidades

As respostas são da sua loja. Elas são publicadas no seu nome no Mercado Livre. Confira as sugestões antes de aprovar. Se você ativar o modo automático, as respostas que ele enviar ficam sob sua responsabilidade.
Mantenha as instruções da loja e os seus anúncios corretos: as respostas usam essas informações como verdade.
Cumpra as regras do Mercado Livre e a lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, nas suas vendas e respostas.
Não use o serviço para enviar conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal, nem tente acessar dados de outros usuários ou prejudicar o funcionamento do sistema.

4. Limites da inteligência artificial

A inteligência artificial pode errar, mesmo usando só as informações do anúncio. Por isso o Seu Balconista manda para você as perguntas sobre desconto, troca, garantia e as palavras que você escolher, e barra respostas com telefone, e-mail, links ou redes sociais. Esses cuidados reduzem os riscos, mas não os eliminam. Não garantimos que toda resposta estará correta ou que o Mercado Livre aceitará todas elas.

5. Teste grátis e cobrança

Durante o período de teste, o uso é gratuito. Antes de qualquer cobrança, você recebe a proposta de plano e decide se continua; nada é cobrado sem a sua concordância. Depois de contratado, a falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso até a regularização.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros, como o Mercado Livre, a Meta (WhatsApp) e o provedor de inteligência artificial, e pode ficar indisponível por manutenção ou falhas. Quando isso acontece, as perguntas continuam no Mercado Livre e podem ser respondidas por lá.

7. Responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por vendas perdidas, por respostas aprovadas ou enviadas automaticamente por você, nem por decisões do Mercado Livre sobre a sua conta ou os seus anúncios. Nada nestes termos limita direitos que a lei garante a você.

8. Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o serviço quando quiser. Para apagar a conta e os dados, use Excluir conta no menu Conta, ou peça pelo e-mail contato.seubalconista@gmail.com. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou as regras do Mercado Livre, ou por falta de pagamento, avisando sempre que possível.

9. Dados dos compradores

Nas perguntas dos seus anúncios, a sua loja decide responder e para quê; o Seu Balconista trata esses dados (o apelido público do comprador e o texto da pergunta) em seu nome, como operador (LGPD, art. 5º, VII, e art. 39). Por isso nos comprometemos a:

usar esses dados só para sugerir e enviar respostas e para o Raio-X, conforme as suas configurações;
compartilhá-los só com os suboperadores necessários, listados na Política de Privacidade (inteligência artificial, WhatsApp, hospedagem e monitoramento de erros), e mascarar CPF, CNPJ, telefone, e-mail e CEP antes de enviar o texto à inteligência artificial e ao WhatsApp;
manter medidas de segurança e avisar você sem demora sobre qualquer incidente que envolva esses dados;
ajudar a sua loja a atender pedidos de compradores, como acesso ou exclusão;
apagar esses dados quando você excluir a conta, ou nos prazos da Política de Privacidade.

Você continua responsável, como controlador, por ter uma base legal para tratar os dados dos seus compradores e por atender os pedidos deles.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca e o visual do Seu Balconista pertencem ao seu responsável. Os textos dos seus anúncios, das instruções da loja e das respostas continuam sendo seus.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no painel antes de valer, e pedimos um novo aceite antes de você voltar ao painel. A data no topo indica a versão atual.

12. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Qualquer questão será resolvida no foro do seu domicílio.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: pelo e-mail contato.seubalconista@gmail.com.